Müşteri Verilerinize Sahip Çıkın: Bağımsız Çiçekçilerin Neden Dahili Bir CRM'e İhtiyacı Var?
Salı günü saat 16:30'da telaşlı bir koca dükkanınızı arıyor. Evlilik yıldönümünü unutmuş. Devasa, birinci sınıf bir şakayık ve bahçe gülü aranjmanı istiyor ve acele teslimat ücretini seve seve ödüyor. Siparişi kusursuz bir şekilde yerine getiriyorsunuz. Adam kahraman gibi görünüyor. Karısı çiçekleri çok seviyor. Adam size çok teşekkür ediyor.
Sonra, tam bir yıl sonra, tekrar çiçeğe ihtiyacı oluyor. Google'da arama yapıyor, gördüğü ilk sponsorlu reklama tıklıyor ve büyük bir ulusal haber ajansından sıradan bir buket satın alıyor. Yüksek ödeme yapan, sürekli bir müşterinizi kaybettiniz. Neden? Çünkü onun isimsiz bir şekilde uzaklaşmasına izin verdiniz. Pazarlamanız yerine onun hafızasına güvendiniz.
Hayatta kalmak ve büyümek için, yaya trafiğine veya rastgele web aramalarına güvenemezsiniz. Sürekli olarak veri toplamanız gerekir. İşletmenizi yönetmek için merkezi, güçlü bir sisteme ihtiyacınız var (https://www.bouqify.com/tr/cicekci-e-ticaret-yazilimi). Verilere sahip olduğunuzda, ilişkiye de sahip olursunuz. İlişkiye sahip olduğunuzda, öngörülebilir gelir elde edersiniz.
Anonim Alıcının Tuzağı
Birçok çiçek tasarımcısı tamamen aranjmanın estetiğine odaklanır ve satışın mekaniğini tamamen göz ardı eder. Güzel bir vazo teslim edersiniz, parayı alırsınız ve bir sonraki siparişe geçersiniz. Bu alışkanlık uzun vadeli büyümenizi engeller.
Haber ajansları ilişkilerinizi çalıyor.
Ulusal çiçekçilik ağları zekice bir dolandırıcılık yöntemi uyguluyor. Size yerine getirmeniz gereken bir sipariş gönderiyorlar. Alıcının adını, teslimat adresini ve kart mesajını veriyorlar. Ancak, bulmacanın en kritik parçasını kasıtlı olarak gizliyorlar: alıcının iletişim bilgilerini.
Alıcı cüzdanı elinde tutmuyor. Alıcı sadece hediyeyi alıyor. Satın alma gücü alıcının elinde. Çünkü havale servisi alıcının e-posta adresini ve telefon numarasını gizlediği için, takip edemezsiniz. Onlara teşekkür notu gönderemezsiniz. Gelecek yıl yaklaşan tatili hatırlatmak için e-posta gönderemezsiniz. Ağ, bu verileri kendisi için saklıyor ve alıcının yerel stüdyonuza değil, şirkete sadık kalmasını sağlıyor. Siz sadece onların isimsiz depo çalışanı gibi davranıyorsunuz.
Misafir Çıkış İşlemi Yanılsaması
Kendi web sitenizde bile, farkında olmadan veri kaybı yaşayabilirsiniz. Genel e-ticaret platformları genellikle "misafir ödeme" özelliklerini öne çıkarır. Bunun satın alma sürecini hızlandırdığını iddia ederler. Müşteri kredi kartını girer, satın alma işlemini tamamlar ve ortadan kaybolur.
Müşterinin e-posta adresini veya telefon numarasını pazarlama amacıyla kaydetmeden misafir olarak ödeme yapmasına izin verdiğinizde, gelecekteki nakit akışınızı boşa harcarsınız. Bu müşteriyi kazanmak için yerel SEO'ya, güzel fotoğraflara ve Google Ads'e para harcarsınız. Eğer bir kez satın alıp giderlerse, edinme maliyetiniz fırlar. Sistemi, bilgilerini kaydetmeye zorlamalısınız. Mağazanızda para harcayan her kişinin kalıcı bir kaydını oluşturmalısınız.
Çiçekçiler İçin Entegre CRM Sistemi Gerçekte Ne İşe Yarar?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi, sıkıcı bir kurumsal terim gibi gelebilir. Gerçekte ise, işletmenizin en etkili satış motoru olarak işlev görür. Standart bir elektronik tablo bu görevi yerine getirmekte son derece başarısızdır. Doğrudan ödeme sepetinize bağlanan yerel bir yazılıma ihtiyacınız var.
Yıldönümlerini ve Doğum Günlerini Otomatik Olarak Takip Etme
Çiçekçilik, tekrarlayan takvim tarihlerine dayanır. Bir adam 12 Ekim'de evlilik yıld dönümü çiçekleri alır. Gelecek yıl 12 Ekim'de tekrar evlilik yıld dönümü çiçeklerine ihtiyacı olacaktır. Muhtemelen 14 Şubat'ta Sevgililer Günü çiçeklerine ihtiyacı olacaktır. Mayıs ayında ise Anneler Günü çiçeklerine ihtiyacı olacaktır.
Dahili bir CRM sistemi bu tarihleri otomatik olarak takip eder. Müşteri ödeme yaptığında, yazılım tam tarihi, olayı ve harcanan tutarı kaydeder. On bir ay sonra, yazılım yaklaşan yıldönümünü işaretler. Size son derece hedefli, kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermenizi ister: "Merhaba John, yıldönümünüz yaklaşıyor. Geçen yıl birinci sınıf gül aranjmanımız için 150 dolar harcadınız. Bu yıl Sarah için daha da muhteşem bir şey tasarlayalım mı? Teslimat tarihinizi güvence altına almak için buraya tıklayın."
John hemen linke tıklıyor. Hatırladığınız için rahatlıyor. Sıfır reklam harcamasıyla yüksek kâr marjlı bir satış gerçekleştiriyorsunuz. Tek seferlik bir alıcıyı ömür boyu abone haline getiriyorsunuz.
Yüksek Değerli Harcama Yapanların Segmentasyonu
Tüm müşterilerin değeri eşit değildir. Bir müşteri üç yılda bir yirmi dolarlık tek bir buket çiçek alır. Başka bir müşteri ise her üç ayda bir devasa şirket lobisi kurulumları için beş yüz dolar harcar.
Bu iki kişiye de tamamen aynı genel bülteni gönderirseniz, boşuna çaba harcarsınız. Güçlü bir CRM, hedef kitlenizi segmentlere ayırmanıza olanak tanır. En çok harcama yapanların %20'sini "VIP" kategorisine alırsınız. Nadir ve inanılmaz derecede pahalı bir Japon bezelyesi partisi bulduğunuzda, bunu herkese açık sosyal medyada paylaşmazsınız. VIP listenize doğrudan özel, ayrıcalıklı bir e-posta gönderirsiniz. Onlara ilk erişimi sunarsınız. Ayrıcalığı takdir ederler ve birinci sınıf sapları anında satın alırlar.
Sosyal Medyadan Kitlenizi Kiralamayı Bırakın
Bağımsız çiçekçiler genellikle büyük bir Instagram takipçi kitlesini sağlıklı bir işletmeyle karıştırırlar. Düğün kemerlerinizin muhteşem videolarını paylaşıyorsunuz. On bin takipçi kazanıyorsunuz. Kendinizi başarılı hissediyorsunuz. Sonra algoritma değişiyor.
Algoritma Sizi İhanet Edecek
Teknoloji milyarderleri sosyal medya erişiminizi kontrol ediyor. Yarın, reklam satın almaya zorlamak için görünürlüğünüzü kısıtlamaya karar verebilirler. Birdenbire, gönderileriniz kitlenizin sadece yüzde ikisine ulaşır. Muhteşem Anneler Günü koleksiyonunuzu duyurursunuz ve kimse görmez. Çürüyen envanterle çevrili boş bir stüdyoda oturursunuz.
Sadece sosyal medya platformlarına bağımlı olduğunuzda, evinizi kiralık bir arazi üzerine inşa edersiniz. Ev sahibi sizi her an tahliye edebilir. Mesajınızı kimin göreceği konusunda hiçbir kontrolünüz olmaz.
Doğrudan Gelen Kutuları Görünürlüğü Garanti Eder
Kitlenizi kiralık araziden çıkarıp kendi veritabanınıza taşımanız gerekiyor. E-posta listesi bir kale gibidir. Hiçbir algoritma, bir müşterinin gelen kutusuna doğrudan e-posta göndermenizi engelleyemez. Hiçbir teknoloji CEO'su SMS mesajlarınızı kısıtlayamaz.
Yeni bir sezon koleksiyonu piyasaya sürdüğünüzde, etkileyici bir mesaj taslağı hazırlarsınız. Gönder düğmesine basarsınız. Saniyeler içinde, iki bin yerel alıcı ceplerinde bir bildirim alır. Mesajı açarlar. Bağlantıya tıklarlar. Çiçeklerinizi satın alırlar. Gürültülü sosyal medya akışlarını tamamen atlayarak, markanıza zaten güvenen insanlarla doğrudan iletişim kurarsınız.
Çiçekçilik İşletmenizin Etrafına Bir Hendek İnşa Edin
Verilerinize sahip olmak, stüdyonuzun etrafına aşılmaz bir hendek inşa eder. Rakipleriniz düzenlemelerinizi kopyalayabilir. Web sitenizin tasarımını taklit edebilirler. Renk paletinizi çalabilirler. Ama veritabanınızı çalamazlar.
Veritabanınız, şirketinizin gerçek finansal değerini temsil eder. Çiçekçilik işletmenizi satmaya karar verdiğinizde, alıcı cam vazo koleksiyonunuz veya teslimat aracınız için yüksek bir bedel ödemeyecektir. Düzenli olarak çiçek satın alan beş bin yerel alıcının temiz, organize ve son derece hızlı yanıt veren bir listesi için çok büyük bir bedel ödeyeceklerdir.
Her işlemi istihbarat toplama fırsatı olarak değerlendirmeye başlayın. Personelinizi fiziksel kasada e-posta adreslerini istemeleri konusunda eğitin. Çevrimiçi ödeme sisteminizi verileri sorunsuz bir şekilde yakalayacak şekilde yapılandırın. İlişkilerinizi çalan havale hizmetlerinden vazgeçin. Her doğum gününü, her yıl dönümünü ve her kurumsal etkinliği takip etmek için güçlü, yerel bir CRM'den yararlanın.
Verilere sahip olduğunuzda, satış umudundan vazgeçersiniz. Talep üzerine üretim yaparsınız. Yerel pazarınıza hakim olur, bağımsızlığınızı korur ve son derece karlı bir çiçekçilik imparatorluğu kurarsınız.
